Vilkår og betingelser

Disse vilkårene er gyldige fra 10.11.2016 for leveranser til destinasjoner utenfor Finland. (Vilkår for leveranser til Finland: se vår nettbutikk på finsk)

Nettbutikk:

Vi selger produkter til bedrifter og privatpersoner over 18 år i Finland og andre land innenfor og utenfor EU. Hvis du bestiller til Finland, inkluderer produktprisene merverdiavgift (MVA). Vi forbeholder oss retten til å endre produktpriser og fraktkostnader.

Å legge inn en bestilling

Produkter bestilles via Internett i Mense sin nettbutikk ved å legge ønskede produkter i handlekurven og betale oppgitt pris ved hjelp av nettbutikkens betalingstjenesteleverandør. All brukerinformasjon behandles konfidensielt. Med mindre annet er oppgitt, brukes informasjonen som brukeren oppgir ved bestilling utelukkende for å levere produktene eller for å avklare uklarheter i bestillingen. Når du legger inn en bestilling godtar kunden disse vilkårene. En gyldig e-postadresse kreves for å kunne legge inn en bestilling på nett.

Betalingsmåter

1) Betalingsleverandør er Paytrail. Paytrail Plc (2122839-7) er en innkrevende betalingsformidler og en autorisert betalingsinstitusjon som samarbeider med finske banker og kredittinstitusjoner. Paytrail Plc vises som betalingsmottaker på din bank- eller kredittkortutskrift. Paytrail Plc vil videreformidle betalingen til forhandleren. Ved reklamasjoner, kontakt nettstedet betalingen ble utført til.

Paytrail Plc, organisasjonsnummer 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: +358 207 181 830
www.paytrail.com

Ordrebekreftelse

Når en bestilling er mottatt, vil en ordrebekreftelse med detaljer om bestillingen bli sendt til e-postadressen som kunden har oppgitt. Sjekk alltid ordrebekreftelsen, og dersom det er et problem eller du ønsker å spørre oss om noe, kontakt vår kundeservice. Ta vare på ordrebekreftelsen i tilfelle du trenger å kontakte kundeservice. Når du kontakter oss må du oppgi ditt kundenummer og ditt ordrenummer. Når du mottar produktene, sjekk alltid at innholdet i leveransen stemmer overens med ordrebekreftelsen. Vi anbefaler at du nøye beholder ordrebekreftelsen, da dette dokumentet også fungerer som bevis på kjøpsdato ved en eventuell reklamasjon eller retur.

Leveringsmetoder og leveringskostnader

Leveringskostnadene inkluderer emballasje og frakt samt transport- eller postkostnader. Handlekurven viser deg anslåtte leveringskostnader med vår foretrukne fraktmetode. De nøyaktige leveringskostnadene vises når du har valgt din foretrukne betalings- og fraktmetode. Tilgjengelige fraktmetoder avhenger av innholdet i handlekurven.
Leveringsmetodene til Europa er:
- GLS Euro Business Parcel for leveranser maks. 35 kg og
- DB Schenker for leveranser over 35 kg.

Leveringsmetode til destinasjoner utenfor Europa vil bli definert fra sak til sak.

Eventuelle tollavgifter, skatter eller andre importkostnader er utelukkende kjøperens ansvar.

Leveringstid

Hvis vi har det bestilte produktet på lager, vil bestillingen som regel bli pakket for utsendelse neste dag etter betaling. Leveringstid til destinasjoner utenfor Europa vil bli gitt fra sak til sak. Vanlige transporttider til Europa er:
- GLS Euro Business Parcels (maks. 35 kg): 2-7 dager
- DB Schenker (over 35 kg): utsendelsesdager fra Mense Oy er mandager, onsdager og fredager, transporttid 3-14 dager.

Hvis vi ikke har det bestilte produktet på lager, kontakter vi kunden på e-post og gir et estimat på leveringstiden. I dette tilfellet er produksjonstiden vanligvis:
- kuttere: 4 uker fra bestilling
- fleksible matehjul: 4 uker fra bestilling
- matehjul i stål: 2 uker fra bestilling
- andre produkter: 2 uker fra bestilling

Mense Oy er ikke ansvarlig for forsinkelser eller indirekte skader forårsaket av forsinkelser på grunn av force majeure.

Returpolicy

Angrerett
Du har rett til å kansellere denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi grunnen. Angreperioden slutter innen 14 dager og begynner på datoen da du mottok den siste forsendelsen, eller i tilfelle av produkter som lastes ned, fra det øyeblikket du mottok bestillingen.
For å kunne benytte rettigheten din til å trekke deg, må du melde fra til oss om beslutningen din om å kansellere kontrakten på en utvetydig måte (f.eks. med post eller e-post). Du kan også bruke det utskrivbare returskjemaet vårt, men dette er ikke obligatorisk.
For å kunne opprettholde tidsfristen for returperioden, må du sende oss melding om returen før returperioden utgår.
Følger av retur
Hvis du bestemmer deg for å kansellere denne kontrakten, vil vi returnere til deg alle transaksjoner som vi har mottatt fra deg, inkludert fraktkostnader (men ekskludert ekstrakostnader som følge av bruk av en annen fraktmetoden enn den rimeligste anbefalt av oss som standard), uten forsinkelse og i alle tilfeller innen 14 dager etter dagen da vi mottok returmeldingen din. Vi gjennomfører refusjonen ved bruk av den betalingsmåten du brukte i den opprinnelige transaksjonen, dersom du ikke uttrykkelig har avtalt noe annet, og i alle tilfeller uten ytterlige omkostninger for deg.
Du må sende varene tilbake uten forsinkelse og innen 14 dager fra du har sendt returmeldingen. Du har fulgt tidsfristen dersom du sender varene tilbake før utløpet av 14-dagersperioden.
Du har ikke ansvar for den type verdiforringelse av varer som ikke fulgte av behandling som er påkrevd for å fastsette karakteren av, egenskaper ved og funksjoner for varene.

Uavhentet levering 

Unnlatelse av å hente en levering er ikke en avbestilling eller en retur. Med mindre du har gjort en gyldig avbestilling eller returnerer et produkt i samsvar med vår returpolicy, er du ansvarlig for leveringskostnadene både for leveringen og for returen.

Problematiske situasjoner

Hvis et produkt er blitt skadet eller tapt under frakt, eller ikke samsvarer med bestillingen, må du varsle Mense Oy innen 14 dager etter mottak av produktet.  Hvis forsendelsen  tydelig er blitt skadet under transport, skal det umiddelbart sendes en skaderapport til det aktuelle transportselskapet.